Darstellung

In seiner grafischen Darstellung ähnelt das Ishikawa-Diagramm einem Fisch: Das Problem stellt den Kopf des Fisches dar. An den großen Gräten werden die Haupteinflussfaktoren (Kategorien) notiert und an den darunterliegenden feinen Gräten die möglichen Ursachen für das Problem.

Die Kategorien

Die Haupteinflussfaktoren sind in der Regel vorgegeben, können bei Bedarf aber auch an das Problem angepasst werden. Ursprünglich gab es vier Kategorien: Mensch, Maschine, Material, Methode (4M), später wurde die Faktoren Milieu (5M) sowie Management (6M), Messung und Money (Geld) (8M) hinzugefügt.

Was bedeuten die einzelnen Ms im Detail?

• Mensch: Hierzu zählen alle Ursachen, die mit Personen zu tun haben. Welchen Einfluss könnte der Faktor Mensch auf das Problem haben? Klassische Beispiele sind z.B. fehlende Qualifikation, mangelnde Kommunikation, persönliche Konflikte, schlechte Arbeitsmoral.
• Maschine: Sind die eingesetzten Maschine und Werkzeuge geeignet, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen? Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze ist hier ein entscheidender Faktor.
• Material: Wie fehleranfällig ist das eingesetzte Material? Gibt es ggf. Qualitätsprobleme?
• Methode: Sind die Arbeitsprozesse sinnvoll und sicher? In dieser Kategorie werden beispielsweise auch die Arbeitsstandards und Strukturen hinterfragt,
• Management: Welchen Einfluss könnte das Management auf das Problem haben? An dieser Stelle spielen ggf. auch strategische Ziele und Ausrichtungen eine Rolle.
• Mitwelt (Milieu): Gibt es Umweltfaktoren, die das Ergebnis beeinflussen könnten? Beispielsweise könnten Temperaturschwankungen oder auch eine hohe Luftfeuchtigkeit einen negativen Einfluss haben. Ebenso könnte der Einfluss von Konkurrenzunternehmen hier betrachtet werden.
• Messung: Sind das Ergebnis (Output) und die Leistung des Teams zufriedenstellend?
• Money (Geld): Sind die eingesetzten finanziellen Mittel ausreichend? Oder wird am falschen Ende gespart?

Weitere Beispielfragen zu den einzelnen Kategorien finden Sie in unserem Fragenkatalog, den Sie gemeinsam mit der Vorlage herunterladen können. Der Katalog dient der ersten Orientierung und bietet Ihnen Hilfestellung bei der Identifikation der Ursachen. Sie können die Listen mit Fragen beliebig ergänzen und Listen für Ihre eigenen Kategorien erstellen.

Die Ursachenanalyse

Bei der Ursachenanalyse geht es darum, zu jedem Haupteinflussfaktor ("Hauptgräte") mögliche Ursachen zu identifizieren, die für das Problem verantwortlich sind. Hierbei empfiehlt es sich, wenn das Team die Brainstorming-Methode einsetzt. Erlaubt ist alles, was den Teilnehmenden einfällt, auch vermeintlich völlig abwegige Ideen können zum Erfolg führen. Mithilfe der 5-Why-Methode lässt sich die Ideensammlung noch verfeinern. Dabei wird solange nach dem "Warum?" gefragt, bis alle Antwortmöglichkeiten erschöpft sind.

Ergebnisse bewerten und Maßnahmen ableiten

Im nächsten Schritt bewertet und diskutiert das Team die Ergebnisse, z.B. mithilfe der Punktklebemethode: Die Ursachen mit der stärksten Gewichtung sind nach Meinung des Teams die wahrscheinlichsten, alle anderen Ideen werden nicht weiterverfolgt. Natürlich erfolgt im Anschluss eine detaillierte Überprüfung der wahrscheinlichsten Ursachen. Nach der Priorisierung der Ursachen müssen die Teams Maßnahmen zur Beseitigung der Störungsquellen entwickeln, bewerten und planen sowie diese Maßnahmen zum Schluss umsetzen und die Wirksamkeit überprüfen.

Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung erhalten Sie in der Methodenbeschreibung zum Ishikawa-Diagramm. Die Anleitung umfasst zudem ein konkretes Anwendungsbeispiel.

Vorteile und Nachteile des Ishikawa-Diagramms

Das Ishikawa-Diagramm bietet folgende Vorteile:

• einfach anzuwenden
• keine Vorkenntnisse notwendig
• übersichtlich
• auch komplexe Zusammenhänge werden durch die Visualisierung nachvollziehbar
• schnelle Ergebnisse durch Gruppen-Brainstorming
• einfache Anpassung an die jeweiligen Rahmenbedingungen
• in vielen Bereichen einsetzbar

Allerdings bringt es auch einige Nachteile mit sich und ist nicht für jede Art der Problemlösung einsetzbar:

• unübersichtlich, wenn zu viele mögliche Ursachen identifiziert werden
• Gewichtung schwierig
• Wechselwirkungen und Abhängigkeiten (z.B. Zeitfaktoren) werden nicht berücksichtigt

(am, nr)