Psychologische Sicherheit herrscht, wenn Menschen das Gefühl haben, dass sie im zwischenmenschliches Bereich ein Risiko eingehen können. Ein Team, in dem eine solch offene Atmosphäre herrscht, lernt schneller und arbeitet innovativer als andere Teams und trägt zur OrganisationsentwicklungOrganisationsentwicklungDer Begriff Organisationsentwicklung umfasst theoretische Ansätze, Diagnoseverfahren, Interventionsmaßnahmen und Evaluationsmethoden, mit denen die Effektivität, Effizienz und Lernfähigkeit einer Organisation erhöht werden können. bei, da es Prozesse und Entscheidungen kritischer hinterfragt.
Psychologische Sicherheit herrscht, wenn Menschen das Gefühl haben, dass sie im zwischenmenschliches Bereich ein Risiko eingehen können. Ein Team, in dem eine solch offene Atmosphäre herrscht, lernt schneller und arbeitet innovativer als andere Teams und trägt zur OrganisationsentwicklungOrganisationsentwicklungDer Begriff Organisationsentwicklung umfasst theoretische Ansätze, Diagnoseverfahren, Interventionsmaßnahmen und Evaluationsmethoden, mit denen die Effektivität, Effizienz und Lernfähigkeit einer Organisation erhöht werden können. bei, da es Prozesse und Entscheidungen kritischer hinterfragt.
Besteht in einer Gruppe Psychologische Sicherheit, gehen die Menschen im zwischenmenschlichen Bereich Risiken ein. Die Gruppenmitglieder sprechen offen und ohne Angst auch über kritische Themen, z.B. indem sie inhaltliche Kritik an der Arbeit eines:r Kolleg:in üben. So entstehen keine peinlichen Situationen, weil man sich ehrlich Feedback geben kann. Fühlt sich ein Teammitglied in potenziell unangenehmen Momenten sicher und äußert sowie verhält es sich angstfrei, empfindet es diese Art der Sicherheit. Es kann zugeben, wenn es einen Fehler gemacht oder sich geirrt hat, und kritisiert wiederum selbst Entscheidungen und Handlungen oder Ergebnisse von anderen. Zudem scheut es sich nicht, auch kritische Fragen zu stellen, z.B. zu Entscheidungen von Führungskräften, und äußert dazu frei seine Meinung.
Ohne Psychologische Sicherheit verhält sich ein Teammitglied zurückhaltend, aus Angst, sozial abgestraft zu werden. Es hält seine wirkliche Meinung zurück sowie seine Ideen und Wahrnehmungen zur konkreten Arbeitsaufgabe.
Psychologische Sicherheit gilt spätestens seit Googles "Projekt Aristoteles" als zentraler Faktor für eine erfolgreiche Teamarbeit. Der Name dieses Projekts geht zurück auf das Aristoteles-Zitat "Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile". Google untersuchte dazu von 2012 bis 2014 für 180 Teams, welche Faktoren eine effektive Teamarbeit begünstigten. Die vier weiteren Faktoren, die diese Studie identifiziert hat, sind (nach absteigender Wichtigkeit): Zuverlässigkeit; Struktur & Übersichtlichkeit; Sinn; Einfluss bzw. Effekt.
Lange vor Google hatte sich die Harvard-Dozentin und Autorin Amy Edmondson mit der Wirkung von Psychologischer Sicherheit auf die Zusammenarbeit im Team beschäftigt. Im Rahmen ihrer Dissertation lautete die These ihrer Forschung, dass gute Teams weniger Fehler machen. Ihre Forschung suggerierte, dass das Gegenteil richtig ist. Schließlich wurde ihr klar, dass in guten Teams mehr über Fehler gesprochen wird, die Mitglieder also ehrlicher untereinander sind (siehe dazu "Die 7 Verhaltensweisen erfolgreicher agiler Teams").
Das Erscheinen von Edmondsons Aufsatz" Psychological safety and learning behavior in work teams" 1999 im "Administrative Science Quarterly" (44(2), S. 350-383) gilt als Geburtsstunde der psychologischen Sicherheit, und ihr Buch "Die angstfreie Organisation: Wie Sie psychologische Sicherheit am Arbeitsplatz für mehr Entwicklung, Lernen und Innovation schaffen" von 2020 als Standardwerk zum Thema.
Psychologische Sicherheit kann als wichtige Komponente des agilen Mindsets (siehe dazu "Was ist ein agiles Mindset?") gelten. Denn diese Haltung zeichnet sich u.a. durch Respekt, Offenheit und Mut aus (drei der fünf Werte, die Teil des Scrum Framework sind, die übrigen sind Comittment und Fokus). Psychologische Sicherheit führt zu Offenheit, fördert einen respektvollen Umgang, weil die Teammitglieder sich besser kennen und als Individuen mit Stärken und Schwächen achten, und verringert die Hemmschwelle, um mutig Dinge zu kritisieren und auch mal abwegige Ideen einzubringen.
Psychologische Sicherheit schafft eine Atmosphäre, in der Teams schnell lernen können, da in solchen Teams alle Mitglieder mögliche Fehlerquellen kennen und für diese gemeinsam nach Lösungen suchen können.
Das Herstellen dieser Sicherheit ist in der Praxis der Teamentwicklung oft harte Arbeit. Trotz moderner Meeting-Formate, in denen die Menschen in Check-in- und Feedback-Runden aufgefordert werden, ehrlich ihre Meinung zu äußern, oder die mehr Transparenz fördernde Kanban Boards kratzen z.B. viele Retrospektiven bloß an der Oberfläche, die Menschen halten mit Gegenmeinungen hinter dem Berge, aus Angst davor anzuecken (siehe für gute Retrospektiven "5 Tipps für kreative Retrospektiven").
Psychologische Sicherheit muss sich ein Team im zwischenmenschlichen Austausch erarbeiten. Dazu sollten Teams regelmäßig gemeinsam ihre Form der Zusammenarbeit reflektieren (siehe dazu "Agile Teamentwicklung – dynamisch und bewusst mit Retrospektiven und Team-Radar").
Es gibt innerhalb eines Teams vier Dimensionen des Vertrauens, die Führungskräfte bewusst fördern können (vgl. Brosig, Christian et al.: Metriken im Kontext von Teamentwicklung, Seite 33):
Wer eine vertrauensvolle Atmosphäre fördern möchte, sollte zunächst eine Bestandsaufnahme vornehmen, um die Diversität der Teammitglieder im Hinblick auf KommunikationKommunikationIm Projektmanagement ist der Austausch von Informationen zwischen den Projektbeteiligten ein entscheidender Erfolgsfaktor und Kommunikation ist ein eigenständiger Aufgabenbereich für die Projektleitung., Erfahrung, Werte und Arbeitsstil zu erfassen. Alle Teammitglieder sollten sich bewusst sein, dass Teamarbeit regelmäßig stattfinden sollte. Dies ist die Voraussetzung für eine kooperative Haltung im Team. Sind die persönlichen Sichtweisen aller Teammitglieder gleichermaßen willkommen und werden deren individuelle Bedürfnisse ernst genommen, wachsen Toleranz und Anerkennung für die Unterschiedlichkeit. Dann festigt sich die Erfahrung, sozial nicht abgestraft oder bloßgestellt zu werden, wenn man Fragen, Bedenken oder Fehler äußert.
Anschließend sollte die Projektleitung eine vertrauensvolle Atmosphäre im Team fördern. Das gelingt durch Reflexion. Das Team lernt durch regelmäßige Retrospektiven, die Dynamiken ihrer Zusammenarbeit besprechbar zu machen. Dabei geht es um das bewusste Reflektieren gruppendynamischer Prozesse. Das gelingt am besten über "Deep Dives", bei denen sowohl förderliche und als auch hinderliche Dynamiken in der Kooperation kontinuierlich beobachtet und besprochen werden. Dabei ist jedes einzelne Teammitglied gefordert, persönliche Befindlichkeiten mit den Thematiken des gruppendynamischen Raums gleichermaßen zu reflektieren.
Mit einem regelmäßigen Abtauchen unter die Wasseroberfläche (siehe "Erkennen und lösen Sie Konflikte mit dem Eisbergmodell") trainieren Teams ihre Fähigkeit, eine soziale Wirklichkeit zu erzeugen, die Fragen wie diese beantwortet: "Haben wir das gleiche Bild von der Qualität unserer Leistung? Sehen wir den Arbeitsvorgang ähnlich? Kennen wir unsere gegenseitigen Erwartungen?". Eine gemeinsam erzeugte soziale Wirklichkeit gilt als Nährboden für psychologische Sicherheit und erfolgreiche Teamleistung (siehe auch "Agile Teamentwicklung – dynamisch und bewusst mit Retrospektiven und Team-Radar").
Besteht in einer Gruppe Psychologische Sicherheit, gehen die Menschen im zwischenmenschlichen Bereich Risiken ein. Sie sprechen offen und ohne Angst auch über kritische Themen, z.B. indem sie inhaltliche Kritik an der Arbeit eines:r Kolleg:in üben. So entstehen keine peinlichen Situationen, weil Die Teammitglieder sich offen und ehrlich Feedback geben können.
Psychologische Sicherheit führt zu Offenheit, fördert einen respektvollen Umgang, weil die Teammitglieder sich besser kennen und als Individuen mit Stärken und Schwächen achten, und verringert die Hemmschwelle, um mutig Dinge zu kritisieren und auch mal abwegige Ideen einzubringen.
Nach einer Bestandaufnahme, die die Diversität der Teammitglieder im Hinblick auf Kommunikation, Erfahrung, Werte und Arbeitsstil erfasst, sollten regelmäßige Retrospektiven abgehalten werden, um die Dynamiken der Zusammenarbeit zu besprechen.
Laut Googles "Projekt Aristoteles" sind Zuverlässigkeit, Struktur & Übersichtlichkeit, Sinn und Einfluss bzw. Effekt wichtig für eine effektive Teamarbeit. Die Psychologische Sicherheit nennt die Studie allerdings als den bedeutendsten Faktor; die vier weiteren wurden nach absteigender Wichtigkeit aufgeführt.
