Wer in internationalen Projekten arbeitet, für den gehört Englisch zum Alltag - sei es im persönlichen Gespräch, im schriftlichen Kontakt oder am Telefon. Wer aber neu in ein internationales Projekt einsteigt oder nur gelegentlich auf Englisch kommunizieren muss, der kann schon mal ins Schleudern geraten, wenn sich am Telefon plötzlich jemand auf Englisch meldet. Dann ist es hilfreich, zumindest die gängigsten Wendungen für Telefongespräche zu kennen.

Im Folgenden ist ein typisches Telefonat mit verschiedenen Varianten dargestellt. Weitere nützliche englische Formulierungen für Telefonate finden Sie im Anhang zu diesem Tipp.

Erster Kontakt

Das Telefon klingelt. Sie melden sich, und der Anrufer sagt:

"Good morning, this is Alan Smith from Bristol."

Sie antworten:

"Good morning Mr Smith. How can I help you?"

Im englischen Sprachraum melden sich manche Anrufer nur mit ihrem Vornamen. Dann können Sie ihn auch mit Vornamen ansprechen. Andernfalls lautet die höfliche Anrede "Sir" bzw. "Madam".

Gewünschter Gesprächspartner ist nicht im Haus

Herr Smith möchte Ihren Controller Herrn Frese sprechen:

"May I talk to Mr Frese?"

Herr Frese ist aber gerade außer Haus.