Was kann der Teamleiter tun?

Ihm kommt beim Umgang mit Konflikten eine besondere Rolle zu. Mit verschiedenen Maßnahmen können Vorgesetzte einen fruchtbaren Boden für effektives Konfliktmanagement schaffen:

• Erzeugen Sie ein Klima des Vertrauens. Alle Mitarbeiter sollten darauf bauen können, dass sie sich mit ihren Wahrnehmungen, Anregungen und anderen Anliegen, die für sie und das Team wichtig sind, getrost an ihren Vorgesetzten wenden können. Angst vor Nachteilen hält viele Mitarbeiter von einem solchen Schritt ab. Vorsicht: Wird Vertrauen einmal missbraucht oder enttäuscht, wird es schwierig, es wieder herzustellen. 
• Ermöglichen Sie ein regelmäßiges Feedback unter der Leitung eines externen Moderators. Es gibt Vorschläge und Verfahren dazu, wie solche Gespräche ablaufen können und was dabei zu beachten ist. Ihnen widmet sich das Projekt Magazin in einer der nächsten Ausgaben. 
• Lassen Sie beim klärenden Gespräch den Mitarbeiter reden, bevor Sie ihre eigene Meinung sagen. Denn wenn er vorher weiß, dass Sie anderer Ansicht sind, macht er vielleicht einen Rückzieher. Versetzen Sie sich in den anderen hinein, sehen Sie die Welt mit seinen Augen. 
• Klären Sie bei Projektbeginn oder wenn Sie einen neuen Mitarbeiter bekommen, wer welche Ziele verfolgt. So können Sie Konfliktpotenzial orten und gleich in Gesprächen die Weichen richtig stellen. Dann wissen Sie auch, wo Sie im Arbeitsalltag wachsam sein müssen. Und Sie erfahren, wofür und mit wem Sie die einzelnen Mitarbeiter am effektivsten einsetzen können. 
• Halten Sie ihre Mitarbeiter auf einem möglichst hohen Informationsstand über betriebliche und projektbezogene Entscheidungen. Wer sich vom Informationsfluss abgekoppelt fühlt, glaubt, er würde absichtlich übergangen. Der Betroffene reagiert unzufrieden und zweifelt an seinen Fähigkeiten, denn weshalb sollte er sonst aus dem Kreis der Informierten ausgeschlossen werden? Wie soll er sich für die Firma ins Zeug legen, wenn er nicht weiß, was geplant ist? Wie würden Sie sich fühlen, wenn Ihr Chef zu Ihnen sagt: "Wir sagen dir schon Bescheid, wenn es etwas gibt, das du wissen mußt.” 
• Sorgen Sie dafür, dass jeder Mitarbeiter die Projektziele versteht und jeder diese Ziele akzeptiert. Sobald jemand Anlass sieht zu hinterfragen: "Welchen Schwachsinn produzieren wir hier eigentlich?” sind Motivationsschwund und Streit vorprogrammiert. 
• Klären Sie Meinungsverschiedenheiten über Vorgehen und Arbeitsmethoden des Teams vor Beginn der Zusammenarbeit. Nachdem die aus der Welt geschafft sind, muss die Teamführung die Marschrichtung vorgeben und diese klare Linie auch bis zum Schluss durchziehen. Ständige Kehrtwendungen frustrieren die Mitarbeiter. Nichtsdestotrotz: Keine Strategie der Welt ist gottgegeben. Äußert ein Mitarbeiter eines Tages einen begründeten Änderungsvorschlag, dann hören Sie ihm zu. Überzeugt Sie der Vorschlag, dann trauen Sie sich auch mal zu sagen: "Sie haben Recht, probieren wir es so." Das heißt nicht, dass Sie dabei Autorität verlieren. Im Gegenteil, Sie ernten Respekt und Vertrauen.
• Bedenken Sie: Sie können es nicht allen Beteiligten recht machen!

  Ich kenne keinen sicheren Weg zum Erfolg,nur einen zum sicheren Misserfolg: Es jedem recht machen zu wollen. (Plato)

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